宜春一家艾灸馆做小程序，老客回流怎么做的？

宜春这家艾灸馆开了五年，微信里攒了两千三百个客户，可每月到店的不到两百人。老板说，不是不想叫，是不知道该找谁、怎么开口。去年九月上线小程序，到今年一月，月均到店从一百八涨到三百一。先给结论：真正起作用的不是发优惠券，是把沉睡客户分层——按上次到店时间和剩余疗程数分成四类，每一类用不同的话术和力度。

一、这家店原来卡在哪

客户不少，全是死数据。

• 客户全在店长个人微信里：店长一离职，客户就断联。

• 没有到店记录的系统台账：靠记忆判断谁多久没来，漏得厉害。

• 群发优惠惹人烦：每月群发一次，一次退二十个人。

• 疗程卡卖出去就没人跟：顾客买了十次卡，做完三次就再没来过。

• 技师排班靠墙上贴纸：顾客打电话问某技师在不在，前台还得去问。

二、第一步：把客户按状态分成四类

分层之后才知道该跟谁说什么。

• 活跃客：三十天内来过，不需要优惠，推新品和加钟。

• 沉睡客：三十一到九十天没来，这是最容易唤醒的一批。

• 流失客：九十天以上没来，需要大力度，但别太频繁。

• 卡项未用完的：还剩三次以上没做的，优先找，这是最该心疼的一批。

三、第二步：每一类用不同的话

力度错了，钱白花还惹人烦。

• 活跃客给的是优先权：新推出的三伏灸优先预约，不给折扣。

• 沉睡客推专属回归券：满一百五减三十，限本人限当月，唤醒率一成八。

• 流失客一年只触达两次：中秋和年前，力度大但不频繁，回复率百分之九。

• 卡项未用完的单独提醒：您还有四次没做，有效期到下月底，转化率三成。

• 生日当月送一次艾灸：成本三十五元，当月到店率能到四成。

四、四个月后的变化

数字是最实在的。

• 月均到店从一百八到三百一：其中唤醒回来的占三成七。

• 沉睡客唤醒率一成八：一次唤醒成本不到二十元，远低于拉新的一百二。

• 疗程卡核销率从五成四到七成九：光这一项一年多回收十二万。

• 卡项到期提醒带来的到店占两成：以前这些钱是白收的。

• 店长离职不再影响客户：客户在系统里，换人也能接得上。

问：唤醒老客的成本和拉新比怎么样？ 答：差五到六倍。这家店拉一个新客的获客成本一百二到一百五，唤醒一个老客不到二十块。而且老客到店后的客单价比新客高三成，两头都划算。

问：群发为什么会被拉黑？ 答：因为不分层。所有人都收到同样的券，活跃客觉得你在浪费他的时间，沉睡客觉得力度不够。分层之后每条消息都跟接收人有关，反感度会大幅下降。

问：优惠券给多少合适？ 答：这家试过三档，最好用的是满一百五减三十，相当于八折。低于八五折几乎没反应，高于七五折会养出等券的习惯。老客唤醒的券，力度控制在八折左右最稳。

问：技师排班上了系统有什么变化？ 答：最明显的是预约冲突没了。以前前台手记，一天撞两次单，顾客到了发现技师不在，一次就损失两百多。上了排班之后这类纠纷降为零，顾客还能直接约熟悉的技师。

问：宜春做养生馆小程序多少钱，怎么选？ 答：这家做的是预约排班、会员分层、疗程卡和提醒触达的版本，两万六。基础预约加会员的一万到一万五，只做预约和排班的八千到一万二。怎么选看客户存量——微信里超过一千个客户的必须上分层和触达，那是现成的金矿。