吉安一家社区超市的小程序改造：线上订单占比做到 28%

吉安不少社区超市今年的日子都不轻松：周边新开了连锁便利店，客流和客单一起被分流，老板们开始琢磨要不要也做个线上。先给结论：社区超市做小程序，重点不在配送，而在把到店的老客装进自己的群，再给他们一个能下单的工具。吉安这家 300 平的社区超市就是这么干的，四个月把线上订单做到总单量的 28%，配送一分钱没花。下面把它走过的路说清楚。

一、这家超市原来卡在哪

• 吉安市区一家 300 平的社区超市，开了六年，周边三个小区走路都在十分钟内。

• 熟客不少，但全在到店买，老板说不出谁哪天来、谁常买哪一类。

• 今年旁边开了连锁便利店，周末营业额掉了两成，贴海报做促销也看不出到底有没有用。

• 真正的麻烦不是没客人，是客人下次想不起来你。

二、第一步：先把到店客装进群里

• 收银台贴了张不干胶："加群领一提纸巾"，成本不到三块，一天能加四五十人。

• 群只服务周边三个小区，进来的人都有地址，推什么都心里有数。

• 群里每天只发两次消息：早上报当天特价，晚上八点提醒自提时间，其余时间不打扰。

• 这一步看着土，但没有群，后面的小程序就只是发给陌生人的广告。

三、第二步：自提满减加社群团购

• 自提专区：小程序下单自提，满 39 减 5，门槛刚好吃到家庭一周的日用。

• 每天一款特价：群里发链接，晚上八点截单，第二天店里顺手拣货，不额外请人。

• 拣货按货架顺序排单，一个人半小时能拣完二三十单，出单管理就在小程序后台。

• 不做配送的原因很实在：三公里外单量散，配送成本比那点毛利还高。

四、第三步：生鲜预售，先卖后采

• 生鲜和应季水果不压库存，先在小程序开预售，收到钱再去市场采。

• 定价比市场价低一成左右，但先收款，损耗不用自己扛。

• 应季品只做三样，多了拣货慢、客人也挑不准，反而拉低体验。

• 预售带来的现金流转正是这家店最满意的一块，比毛利数字更实在。

五、四个月后的账

• 线上订单占到总单量 28%，其中七成来自群里，其余来自小程序首页和转发。

• 社群团购单日峰值 300 单，毛利仍有 15%。

• 到店客流止跌，整体营业额同比涨了 9%。

• 会员复购从第三个月开始抬头，一个月来三次以上的老客占到三成左右。

六、给社区超市老板的三点建议

1. 先做群，再做小程序。没有群，小程序就是一个没人打开的页面。

2. 别一上来就做配送。自提和团购投入小、见效快，跑通了再考虑往外扩。

3. 生鲜用预售，把库存风险换出去，现金流转正比毛利数字更值钱。

常见问题

问：没有社群基础能做吗？ 答：能做，但会慢很多。先把到店的熟客加到群里，再从群里推小程序，同样的活动转化能差两三倍。

问：生鲜预售怎么定价才不会亏？ 答：比市场价低一成左右，先收款再采购，品种只做两三样，拣货和损耗都压得住。

问：多久能看到数据？ 答：第一个月主要在拉人，第二个月开始有复购，第三个月数据才站得住，别指望一周见效。

问：和外卖平台比，自己做小程序划算吗？ 答：平台抽成两成上下，还要让补贴。自己做的固定支出是认证 300 元加服务器，单量稳定后省下来的都是自己的。

问：需要专门请人运营群吗？ 答：前期不用，收银或者店长顺手做就行；单量上来后固定一个人管出单和群消息，也就够了。