搬家公司做线上报价，怎么报才不亏？

宜春一家搬家公司去年线上接单三百多单，年底一算，有四十多单是亏的，全是报价时没问清楚导致的。结论先说：搬家报价不是给个起步价就完事，是把楼层、距离、大件、拆装四项问明白。怎么设计报价流程，下面拆开讲。

一、报价前必须问的四项

少问一项，就可能亏一单。

• 楼层和电梯：没电梯的三楼加一百五，五楼加三百，这条必须问。

• 两边距离：超过十公里每公里加八块，跨城另算。

• 大件清单：冰箱、洗衣机、钢琴、鱼缸、红木家具，五类必须单独列。

• 拆装项目：床、衣柜、空调拆装，每项一百到两百五。

• 停车距离：车停不到楼下，超过五十米每米加五毛。

二、报价结构怎么设计

结构清楚，客户才不会觉得被坑。

• 起步价写明白：小车三百五含十公里和两人两小时。

• 超项逐条列：楼层费、超距费、大件费、拆装费，四项分开写。

• 不给一口价：给了总价，现场加项客户必然吵。

• 报价有效期七天：过期重新算，避免油价人工变动。

• 预付一成锁单：改约提前一天免费，当天取消不退。

三、派单看的不只是距离

派错人比派错车更贵。

• 按件量配人：两室一厅配三人，三室配四人，少一人干不完。

• 师傅技能标签：会拆空调的、会搬钢琴的，派单时要筛选。

• 车辆类型匹配：小件用面包车，大件用四点二米货车，别大车小用。

• 就近派单：师傅当前位置到取货点五公里内优先，省下的是时间成本。

• 一天最多三单：搬家是体力活，派四单第四单必然拖延投诉。

四、纠纷怎么提前挡住

事前说清楚，事后少扯皮。

• 贵重物品先声明：现金、首饰、证件客户自己保管，写进下单页。

• 破损赔付标准写明：按物品折旧价赔，最高不超过运费三倍。

• 全程拍照：装车前、装车后各拍一次，存进订单。

• 到场确认单：师傅到了让客户点一下确认，避免说是没来。

• 评价只要一题：满意不满意，别搞十道题，没人填。

问：客户嫌报价高，说别家便宜怎么办？ 答：把超项列出来对比。别家给的一口价到了现场会加钱，你的报价把楼层、大件都算进去了，让客户自己比总价。

问：临时加家具怎么处理？ 答：系统里做加项单，师傅现场发起，客户手机上确认加价后才继续。不确认就不搬，这条规则要写死。

问：雨天要不要加价？ 答：不要。但可以推出雨天优惠，反而能填平当天的空档。加价会招来差评，优惠会带来好评。

问：跨城搬家怎么算？ 答：按趟算不按公里算。宜春到南昌一趟两千二，含来回油费和过路费，中途不加价。这样客户心里有底。

问：搬家小程序多少钱，怎么选？ 答：含四项报价、派单、加项确认和电子确认单的标准版 1.2 万到 2 万；加师傅端定位、跨城计价和破损理赔流程的 2 万到 3 万。怎么选看两点——报价能不能把楼层和大件单独列、现场加项能不能客户线上确认，第二条做不到，线下加价的纠纷一个都少不了。